Política de reembolso

Si decides devolver productos que has recibido por error, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto:

El precio total de compra
Los gastos de envío que se han aplicado en este envío
Podrás usar el dinero de tu compra para adquirir uno o varios productos hasta completar el valor de tu saldo a favor.

Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.

Cambio:
Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando se hayan devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.


La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
El tiempo estimado para tu reembolso es de 30 días.
El dinero podrá ser acreditado en tu cuenta en nuestra tienda para que lo uses comprando otros productos.

Envío por correo:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):
d. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
e. Los productos que deseas devolver.

f.  Tomar 2 fotos del producto a devolver y 1 video explicativo

Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda:

Es posible que tardemos hasta 5 días en recibir tu envío.
Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (3) días laborables desde la recepción.
Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
Puedes utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarte de que los productos nos llegarán correctamente. Recuerda que te devolveremos el importe de estos trámites cuando gestionemos tu devolución
CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección que se indica a continuación.
Carrera 10 No. 10 - 17  Centro parque principal en la Neira Caldas.

Si devuelve los productos por correo, le recordamos que:

Su paquete podrá tardar hasta 5 días en llegarnos;
Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (3) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados);
Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.